祝贺！平原融媒两案例获评全省典型 并在全省推广！

  平原融媒客户端服务直播全国系列体育赛事案例——《客户端搭“舞台” 体育赛事“火”起来》入选品牌活动运营典型案例，平原县群众诉求网上办理平台案例——《平原县打造群众诉求服务平台 聚力办好群众“心头事”》入选全省政务服务应用典型案例。该案例作为第一章节的第一案例被收录在《全省县级融媒体中心运营指南》第8期，在全省县级融媒体中心推广。

  2024年是平原县体育名城建设的关键之年，紧紧围绕打造“体育名县”的战略布局，融媒体中心深度参与各类赛事活动举办，放大赛事“流量”，锤炼人才队伍。

  今年以来，平原县融媒体中心先后承担“两河牵手”嘉年华系列活动、全国体育院校篮球联赛、全国板式网球巡回赛、全国三人篮球联赛、山东省艺术体操公开赛等国家级、省级体育赛事活动的宣传、直播任务。面对赛程时间长、场次多、专业性高等特点，整合各业务科室人员，组建赛事直播组、赛事解说组、短视频制作组等7个工作小组，协同联动、高效运转，圆满完成各项赛事宣传、直播任务。

  依托“平原欣闻”客户端直播功能，平原融媒提前发布赛事直播预告，一开播即涌入大量观赛受众，直播在线人规模的直播团队，实现了3机位切换直播，加专业赛事解说，极大地丰富了直播效果，专业度被众网友线上点赞。

  今年以来，平原融媒累计完成各类赛事直播87场次、参与解说61场次，全网新媒体触达率超1.7亿次。其中，SCBA、超三联赛等赛事全网累计观看量超1亿人次。

  在SCBA联赛和超三联赛比赛期间，平原县同步举办篮球超级投篮争霸赛。该比赛通过“平原欣闻”APP进行线上报名，群众填写相关报名信息，就可一键完成报名。在两届超投活动报名中，后台共收到来自上海、南京、天津及山东周边地区1300余名篮球爱好者报名参与。赛事为体育爱好者搭建了舞台，“平原欣闻”客户端为参赛者提供了参与和展示的平台。

  平原融媒除在自有平台做集中宣推外，利用闪电云直播信号源，联合山东电视体育频道视频号、山东体育休闲广播视频号、闪电体育抖音号、山东音乐广播视频号、山东经典音乐广播视频号和平原融媒抖音号、平原融媒微博号、平原时讯视频号以及“我奥篮球”APP、“我奥篮球”抖音号、“我奥篮球”快手号和中国篮球APP、海报新闻视频号等14个平台做现场直播。并在央视频、学习强国、人民日报客户端、《山东新闻联播》、《闪电直播间》、闪电新闻客户端等平台，播发10余篇重点报道，在全网实现了最大流量的裂变传播，让平原在各项体育赛事中不断出圈出彩。

  党的二十大报告说明，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。近年来，平原县从始至终坚持将群众身边小事当成头等大事，探索建立群众诉求网上办理平台，高效解决群众身边烦心事、操心事、揪心事，赢得群众广泛赞誉。截至目前，共受理群众诉求2959件，办结2781件，办结率94%，群众回复满意率达98.5%。

  目前，“平原欣闻”下载量近30万，日均点击量13.5万人次。一是坚持广泛覆盖。在“平原欣闻”客户端设置“我有话说”板块，群众个人诉求、政策咨询、意见建议等各类问题均可通过平台反映。整合171个党政机关、企事业部门入驻平台，及时为群众答疑解惑。

  二是优化平台功能。群众只需填写相关个人隐私信息、个人反映诉求、选择诉求受理部门等信息，就可以实现问题“一键提交”。加强完善系统功能，支持群众上传图片、视频作为个人诉求辅助说明，助推问题高效解决。三是健全服务保障。成立群众诉求网上办理平台工作专班，县融媒体中心配备5名专职人员，24小时在线受理转办群众诉求。建立260人的“群众诉求网上办理平台工作群”，每个县直部门明确1名专职人员具体办理群众诉求，构建上下贯通、左右衔接网络服务体系。目前，已对各乡镇（街区）、县直各部门专职负责人进行了两轮培训，培训400多人次。

  发挥基层党组织引领作用，通过开展“我为群众办实事、共建幸福新平原”主题实践活动等举措，多渠道收集群众诉求，形成“线上一个平台接单，线下多个平台办理”新模式。

  一是零延迟，分流转办。坚持“按责转办、归口办理、限时办结”标准，第一时间将问题分类、交办责任部门；承办单位组织人员对问题进行研究，原则上3个工作日内办理完毕，涉及水电暖等事项“即接即办即回”。比如，近期群众通过平台反映，1处道路井盖破损严重，存有安全风险隐患。平台中心随即将群众诉求推送至县行政执法局办理，仅用1个小时即将问题解决到位。

  二是聚合力，协同帮办。大力推行“三联帮包”机制，12名县级领导、141名共驻共建单位“一把手”、6144名党员干部以志愿者身份帮包居住小区，直联5万户、11.7万余名群众，面对面解决群众诉求。截至目前，累计走访群众13.3万户、企业400余家，处理问题2000余件。三是全跟踪，闭环督办。平台中心每周将群众诉求办理数据来进行汇总，反馈至县群众满意度工作专班，群众满意度工作专班再对诉求人采取适当方式随机回访，对部门的回复开展满意度评价。对问题未办理、群众不满意事项，按程序报县政府办公室督办、仍没办法得到有效解决的，交由分管县领导直接调度处理，限时办结销号。

  采取通报、考核、监督等方式，对群众诉求办理情况做评价激励，督促相关单位高质高效办理好群众急难愁盼问题，切实提升群众幸福感、满意度。一是定期通报促提升。定期对承办单位的问题办理情况、回复情况、评价情况等进行排名通报，通报结果直接报县委、县政府主要领导及相关单位主要负责人。通过设置“红黄榜”，将医疗、金融、教育、就业等领域的诉求满意率、重办率、响应率等各项指标全部“晾晒”公示，让广大干部群众来评判。截至目前，已对1701个承办单位办理情况做通报，更新“红黄榜”24期。

  二是社会监督促提升。通过平原新闻、平原欣闻客户端、平原时讯、县融媒体中心官方视频号、抖音号等全媒体平台，对“群众诉求网上办理平台”及诉求办理情况做宣传、发布，接受社会各界监督，促进群众问题妥善解决。截至目前，已发布新闻稿件200余条，制作相关短视频1200余条，点赞量超250万。三是强化激励促提升。建立长效激励机制，以部门考核数据与工作人员考核数据为支撑，对在工作中成绩突出的单位和个人，进行即时表扬，激励全县干部干就干最好、争就争一流。